真実の瞬間|大阪市梅田のヒロ☆総合会計事務所
『元気の出る』超ポジティブブログ!

真実の瞬間

おはようございます、早くも今週から忘年会のお誘いを頂いている、大阪の税理士・田淵宏明です!

さて、久々の書籍紹介、タイトルは『真実の瞬間』

ドラマみたいなタイトルですが、全くそうではなくて、スカンジナビア航空の立て直しに奮起した著者のストーリーがつづられています。

航空券販売係や客室乗務員といった最前線の従業員の最初の15秒間の接客態度が、その航空会社全体の印象を決めてしまう。その15秒を『真実の瞬間』と呼んでいる。

こんな考えのもと、現場最前線にいる社員に大幅な権限移譲を行い改革をどんどん進めていきます。

特に世の中の全ての社長様にご参考頂きたいのは次の箇所。

〇意外にも、まず目標と戦略を立てて、その後で事業環境と顧客ニーズを調査する経営者が多い。これは明らかに、手順が逆!事業環境や顧客ニーズを明確に把握していないで、何が有効な目標か戦略かわかるはずがない。

〇 顧客が真に求めているものを見極めれば、経営目標を立ててそれを達成する戦略を策定することができる。経営目標は複雑である必要なし。しかし、どんな目標であれ、顧客本位のものでなければならないし、それを戦略と実績を評価する基準にすべきである。

 

顧客目線、お客様本位の会社こそ、選ばれる会社である、というのは言うまでもありません。

自分自身も身が引き締まる思いでございます☆

と、いうことで今週も気合入れていきましょう!

 

セミナー情報
バックナンバー
2020年
| 8月 | 1月 |
2019年
| 7月 | 1月 |
2018年
| 12月 | 10月 | 9月 | 8月 | 7月 | 6月 | 5月 | 4月 | 3月 | 2月 | 1月 |
2017年
| 12月 | 11月 | 10月 | 9月 | 8月 | 7月 | 6月 | 5月 | 4月 | 3月 | 2月 | 1月 |
2016年
| 12月 | 11月 | 10月 | 9月 | 8月 | 7月 | 6月 | 5月 | 4月 | 3月 | 2月 | 1月 |
2015年
| 12月 | 11月 | 10月 | 9月 | 8月 | 7月 | 6月 | 5月 | 4月 | 3月 | 2月 | 1月 |
2014年
| 12月 | 11月 | 10月 | 9月 | 8月 | 7月 | 6月 | 5月 | 4月 | 3月 | 2月 | 1月 |
2013年
| 12月 | 11月 | 10月 | 9月 | 8月 | 7月 | 6月 | 5月 | 4月 | 3月 | 2月 | 1月 |
2012年
| 12月 | 11月 | 10月 | 9月 | 8月 | 7月 | 6月 | 5月 | 4月 | 3月 | 2月 | 1月 |
2011年
| 12月 | 11月 | 10月 | 9月 | 8月 | 7月 | 6月 | 5月 | 4月 | 3月 | 2月 | 1月 |
2010年
| 12月 | 11月 | 10月 | 9月 | 8月 | 7月 | 6月 | 5月 | 4月 | 3月 | 2月 | 1月 |
2009年
| 12月 | 11月 | 10月 | 9月 | 8月 | 7月 | 6月 | 5月 | 4月 | 3月 | 2月 | 1月 |
2008年
| 12月 | 11月 | 10月 | 9月 | 8月 | 7月 | 6月 |
初回有料相談
お問い合わせフォーム
税理士変更
お客様インタビュー
企業研修・コンサルティング

交通アクセス

  • 地下鉄谷町線「中崎町」駅…徒歩3分
  • 阪急「梅田」駅…徒歩6分
  • JR「大阪」駅・阪神「梅田」駅…徒歩10分
セミナー情報
引退をお考えの税理士の方へ
はじめての方へ
書面添付制度
ページの先頭へ戻る

ご相談は有料にて承っております。
  • 相談予約
  • 電話する
  • アクセス