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こんにちは、今日はコートなしで動き回る、大阪の税理士・田淵宏明でございます!
さて、突然のことですが差し歯が急遽取れてしまいました。日曜は10時~勉強会の後、夜は大事なパーティー。
えらいこっちゃ!さあ、どうしよう!?
ということでスマホで検索。
『歯医者 日曜日 地名』と入れて出てきたサイトの中身を見る。
日曜営業でも十分すごいことなのですが、大半の歯医者さんが10時~、の営業開始。その中で1件だけが9時開始。
さらに、なんと8時台でも電話が繋がった!
無事予約もとれたので行ってみると、受付は華やかな女性陣で揃えておられる。
ネットで露出度が高く、一件華やか・派手なところは質が低いケースが多く心配だったのですが・・・・・いい意味で期待を裏切られました☆
現状の治療法の問題点を指摘され、ついでに他の歯のチェック。ここもあそこも悪い、と。(ライバル=現在私のかかりつけの歯医者さん の悪口を言うことなく、ただその手法に問題点があるという部分を指摘。)
そんな感じのセカンドオピニオンでこちらの危機感を煽る。(笑)
悪い意味じゃないですが、この歯医者さんなかなかやるなー!と感動。一見さんなのに素晴らしい対応に感謝して帰りました。
消費者の立場に立つと本当によくわかりますね。こういったことを客観的に捉えて自社のサービスに落とし込まないといけません。
①消費者が不便に思っている部分を埋める。(営業日等、融通がきくか?)
②積極的な広告、情報発信を心がける。(最近ではネット広告!リスティング重視かSEOでいくか?)
③さらに、実際のサービスにおけるお客様目線・サービス精神を追求する。(細やかな気配りが出来るかどうか?)
④最後に、当たり前のことですが、本質を追求する。技術はハイレベルでないといけない。(常に勉強して技術を磨いているか?)
ピンチを救ってくれたこの歯医者さんに感謝すると同時に、また自社の経営の方向性を再認識させて頂いたことにありがたく思います。
さて、今日は確定申告期限日です。今週も頑張っていきましょう!