代表税理士・田淵宏明 (近畿税理士会所属:第102780号)
〒530-0015 大阪市北区中崎西2-2-1 東梅田八千代ビル10F
TEL : 06-6363-0506 FAX : 06-6363-0515
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こんにちは、最近イタリアンスーツがお気に入りの、ヒロ☆総合会計事務所 ・代表税理士の田淵です!
自分が不在時にお客様等から電話連絡があった場合の対応について。
Aさんの対応は、
『お客様のB社様から申告書の控えをファックスしてほしいとの連絡がありました。』というもの。
まあフツウですね。ただの業務連絡レベル。
Bさんの対応は、
『お客様のB社様から申告書の控えをファックスしてほしいとの連絡がったので、送っておきました!』
一歩突っ込んだ対応。
自分で判断して、ファクスするのが最善であると捉えた。機転の利いた対応ですね!
上記はあくまでも些細なごくごく当たり前の一例ですが、機転の利く人、利かない人、この差は非常に大きい。
会社の全スタッフがこういった機転を利かせられるようになれば最強の組織になること間違いなしですね!(まあ個人差があるので非常に難しいことですが。。。。笑)
マニュアルに落とし込めば解決できるようなものは、どんどん仕組化していこうと思います☆
と、いうことで本日も頑張りましょう~!